·在使用AI进行医患沟通的问题上，医院至少面临两种选择。他们可以不在沟通中告知患者AI的使用，因为告知的话会影响满意度。他们也可以选择告知患者，因为这符合知情同意的伦理规范和相关法规。该研究的结果显示，告知患者不仅符合伦理，也并不会对满意度造成太大影响。
记者 蒋立冬 AI创意
与那些因为过于忙碌而字迹潦草、言简意赅的人类医生不同，不知疲倦的AI总是能够耐心细致地回应患者的各种问题和担心，已经开始成为医患沟通的得力帮手。
近日一项研究发现，尽管患者更信任人类医生，但总的来说对AI生成的沟通内容更加满意。这项研究于2025年3月11日发表在《美国医学会杂志·网络开放》（JAMA Network Open）上，作者是来自美国杜克大学（Duke University）的一支研究团队。
研究者们向杜克大学健康系统患者咨询委员会中的2511名患者成员发放了问卷，其中1455名做出了回应。在调查问卷中，参与者被要求审阅一个临床话题的案例描述，这些话题包括常规药物补充请求（低严重性话题）、药物副作用问题（中等严重性）以及影像检查中发现潜在癌症（高严重性）。
每个案例描述都包括来自AI或人类临床医生的回复，参与者被要求对回复的整体满意度、信息的有用性以及在互动过程中感受到的关怀程度进行评分。
研究发现，无论话题的严重性如何，参与者更喜欢AI起草的回复，各项满意度得分均高于人类医生的回复。“这些信息往往更长，包含更多细节，可能比人类起草的信息显得更有同理心。”研究写道。
但另一方面，参与者在得知回复消息的是AI时，满意度会略有下降。研究者们在后续调查中发现，参与者最欢迎的知情措辞是这样的：“此消息由T医生在自动化工具的支持下撰写。”
在使用AI进(jìn)行(xíng)医(yī)患(huàn)沟(gōu)通(tōng)的(de)问(wèn)题(tí)上(shàng)，医(yī)院(yuàn)至(zhì)少(shǎo)面(miàn)临(lín)两(liǎng)种(zhǒng)选(xuǎn)择(zé)。他(tā)们(men)可(kě)以(yǐ)不(bù)在(zài)沟(gōu)通(tōng)中(zhōng)告(gào)知(zhī)患(huàn)者(zhě)AI的(de)使(shǐ)用(yòng)，因(yīn)为(wèi)告(gào)知(zhī)的(de)话(huà)会(huì)影(yǐng)响(xiǎng)满(mǎn)意(yì)度(dù)。他(tā)们(men)也(yě)可(kě)以(yǐ)选(xuǎn)择(zé)告(gào)知(zhī)患(huàn)者(zhě)，因(yīn)为(wèi)这(zhè)符(fú)合(hé)知(zhī)情(qíng)同(tóng)意(yì)的(de)伦(lún)理(lǐ)规(guī)范(fàn)和(hé)相(xiāng)关法(fǎ)规(guī)。该(gāi)研(yán)究(jiū)的(de)结(jié)果(guǒ)显(xiǎn)示(shì)，告(gào)知(zhī)患(huàn)者(zhě)不(bù)仅(jǐn)符(fú)合(hé)伦(lún)理(lǐ)，也(yě)并(bìng)不(bù)会(huì)对(duì)满(mǎn)意(yì)度(dù)造(zào)成(chéng)太(tài)大(dà)影(yǐng)响(xiǎng)。
参(cān)考(kǎo)文献(xiàn)：
https://jamanetwork.com/journals/jamanetworkopen/fullarticle/2831219