“整体上，DeepSeek大模型的接入，对‘智慧政府’有较大的推进作用。”
香港科技大学助理教授、香港生成式人工智能研发中心预研部主任韩斯睿告诉记者，随着人工智能技术的快速发展，“AI+政务”成为推动政府治理现代化的重要路径。各地接入DeepSeek大模型，通过智能问答、政策解读等功能提升服务效率，推动“一网通办”“跨省通办”等模式创新，并赋能智慧城市建设。
AI大模型技术快速发展，已成为推动各行各(gè)业(yè)变(biàn)革(gé)的(de)核(hé)心(xīn)力量之一。
近日，DeepSeek的“朋友圈”快速扩容。各级地方政府接入DeepSeek向公民提供政务服务成为热潮。深圳、广州、呼和浩特、赣州、无锡、临沂等地政府均宣布在政务系统中接入DeepSeek模型，将在内容生成和智能交互等方面显著提升政务办公效率。
过去的一年，韩斯睿所在的香港生成式人工智能研发中心参与了香港特(tè)区(qū)政(zhèng)府(fǔ)相(xiāng)关部(bù)门(mén)的(de)生(shēng)成(chéng)式(shì)人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)系(xì)统(tǒng)的(de)研(yán)发(fā)工(gōng)作(zuò)。工(gōng)作(zuò)内(nèi)容(róng)之(zhī)一(yī)，是(shì)用(yòng)大(dà)模(mó)型(xíng)帮(bāng)助(zhù)公(gōng)务(wu)员(yuán)写(xiě)文章(zhāng)。“这(zhè)项(xiàng)工(gōng)作(zuò)已(yǐ)经(jīng)开(kāi)展(zhǎn)了(le)一(yī)年(nián)多(duō)，整(zhěng)体(tǐ)研(yán)发(fā)以(yǐ)及(jí)和(hé)政(zhèng)府(fǔ)部(bù)门(mén)对(duì)接(jiē)讨(tǎo)论(lùn)共(gòng)创(chuàng)的(de)过(guò)程(chéng)中(zhōng)，发(fā)现他们的主要诉求是公文的写作。写作辅助助手，在这个场景里协助政府公务人员。”
另一个典型场景是，各专业领域的检索或咨询助手。比如，法律场景，市民寻求特定法律服务时，政府信息或相关网站比较繁杂，短时间内找不到自己想要的信息，此时大模型就可以提供帮助。
“‘AI+政务’的应用场景非常多，整体和文字相关的场景都可以切入，比如市民问答。而在专业垂域方向上会有精准度的要求，为了达到(dào)垂(chuí)域精(jīng)准(zhǔn)度(dù)，就(jiù)需(xū)要(yào)综(zōng)合(hé)解(jiě)决(jué)方(fāng)案(àn)。”韩(hán)斯(sī)睿(ruì)说(shuō)。
“AI公(gōng)务(wu)员(yuán)上(shàng)岗(gǎng)”
深(shēn)圳(zhèn)率(lǜ)先(xiān)在(zài)政(zhèng)务(wu)服(fú)务(wu)上(shàng)应(yīng)用(yòng)AI “数(shù)智(zhì)员(yuán)工(gōng)”。
近(jìn)日(rì)，深(shēn)圳(zhèn)福(fú)田(tián)区(qū)推(tuī)出(chū)基(jī)于(yú)DeepSeek开(kāi)发(fā)的(de)AI数(shù)智(zhì)员(yuán)工(gōng)，首(shǒu)批(pī)70名AI数(shù)智(zhì)员(yuán)工(gōng)已(yǐ)“上(shàng)岗(gǎng)”。
据(jù)报(bào)道(dào)，这(zhè)些AI数智员工可实现：公文格式修正准确率超95%，“执法文书生成助手”将执法笔录秒级生成执法文书初稿，“AI招商助手”企业分析筛选效率提升30%；除有DeepSeek通用能力外，AI数智员工还结合各部门各单位实际业务流程，量身定制个性化智能体，首批满足240个业务场景使用。
2月8日，深圳市龙岗区在(zài)官(guān)方(fāng)政(zhèng)务(wu)外(wài)网(wǎng)部(bù)署上线了DeepSeek-R1全尺寸模型，成为深圳市首个在政务信创环境下成功部署该模型的政府部门。
除深圳外，多地也宣布已将DeepSeek应用于政务系统，政务服务工作开启AI时代。
广州市在2月14日宣布，政务服务和数据管理局在政务外网正式(shì)部(bù)署(shǔ)上(shàng)线(xiàn)DeepSeek-R1、V3 671B大(dà)模(mó)型(xíng)。已(yǐ)完(wán)成(chéng)DeepSeek-R1等(děng)模(mó)型(xíng)深(shēn)度(dù)适(shì)配(pèi)国(guó)产(chǎn)硬(yìng)件(jiàn)，将(jiāng)通(tōng)过(guò)政(zhèng)务(wu)专(zhuān)网(wǎng)算(suàn)力(lì)推(tuī)动(dòng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)大(dà)模(mó)型(xíng)在(zài)民(mín)生(shēng)政(zhèng)策(cè)解(jiě)读(dú)系(xì)统(tǒng)、12345热(rè)线(xiàn)工(gōng)单(dān)分(fēn)派(pài)等(děng)政(zhèng)务(wu)领(lǐng)域应(yīng)用(yòng)。政(zhèng)务(wu)办(bàn)公(gōng)、城(chéng)市(shì)治(zhì)理(lǐ)、民(mín)生(shēng)服(fú)务(wu)等(děng)多(duō)个(gè)热(rè)门(mén)政(zhèng)务(wu)领(lǐng)域已(yǐ)率(lǜ)先(xiān)探(tàn)索(suǒ)应(yīng)用(yòng)DeepSeek模(mó)型(xíng)优(yōu)化(huà)工(gōng)作(zuò)和(hé)服(fú)务(wu)场(chǎng)景(jǐng)。
赣(gàn)州(zhōu)2月(yuè)14日(rì)宣(xuān)布(bù)，已(yǐ)完(wán)成(chéng)政(zhèng)务(wu)环(huán)境(jìng)DeepSeek系(xì)列(liè)大(dà)模(mó)型(xíng)部(bù)署(shǔ)，成(chéng)为(wèi)全省(shěng)首(shǒu)个(gè)成(chéng)功(gōng)部(bù)署(shǔ)上(shàng)线(xiàn)该(gāi)大(dà)模(mó)型(xíng)的(de)地(de)级(jí)市(shì)。
2月(yuè)14日(rì)，无(wú)锡(xī)市(shì)宣(xuān)布(bù)，已(yǐ)完(wán)成(chéng)政(zhèng)务(wu)信(xìn)创(chuàng)环(huán)境(jìng)下(xià)DeepSeek-R1 671B全尺(chǐ)寸(cùn)模(mó)型(xíng)部(bù)署(shǔ)，“锡(xī)企(qǐ)服(fú)务(wu)平(píng)台(tái)”利(lì)用(yòng)模(mó)型(xíng)为(wèi)企(qǐ)业(yè)提(tí)供(gōng)政(zhèng)策(cè)咨(zī)询(xún)、业(yè)务(wu)办(bàn)理(lǐ)、问(wèn)题(tí)反(fǎn)馈(kuì)等(děng)功(gōng)能(néng)。
据(jù)不(bù)完(wán)全统(tǒng)计(jì)，今(jīn)年(nián)以(yǐ)来(lái)，已(yǐ)有(yǒu)超(chāo)过(guò)12个(gè)省(shěng)区(qū)市(shì)政(zhèng)府(fǔ)部(bù)门(mén)宣(xuān)布(bù)开(kāi)展(zhǎn)DeepSeek大(dà)模(mó)型(xíng)的(de)相(xiāng)关应(yīng)用(yòng)。
地(de)方(fāng)政(zhèng)府(fǔ)纷(fēn)纷(fēn)转(zhuǎn)变(biàn)观(guān)念(niàn)，积(jī)极(jí)拥(yōng)抱(bào)“AI业(yè)态(tài)”，这(zhè)也(yě)是(shì)治理思路、思维模式的开拓。将人工智能嵌入政务服务，推出“AI岗位”，能够有效解放生(shēng)产(chǎn)力(lì)，在(zài)公(gōng)文处(chù)理(lǐ)、民(mín)生(shēng)服(fú)务(wu)、应(yīng)急(jí)管(guǎn)理(lǐ)、招(zhāo)商(shāng)引(yǐn)资(zī)等(děng)多(duō)元(yuán)场(chǎng)景(jǐng)中(zhōng)发(fā)挥(huī)独(dú)特作用。
探索应用场景
从信息披露看，DeepSeek用于政务系统已经展现出了显著优势。
比如，公文写作助手支持政策解读、文件起草、智能校对等，让政务办公流程更为流畅快捷；民生服务中的诉求分类、报告生成、关键信息提取等，极大减少了重复工单，缓减了人员工作强度，提高了服务精准度。特别是在城市管理方面，DeepSeek既可整合海量数据，也能凭借实时推理能力，实现快速分析、精准预测、动态决(jué)策(cè)等(děng)，从(cóng)以(yǐ)往(wǎng)的(de)“事(shì)后(hòu)统(tǒng)计(jì)”升(shēng)级(jí)至(zhì)“事(shì)前(qián)预(yù)测(cè)、事(shì)中(zhōng)干(gàn)预(yù)”，形(xíng)成(chéng)智(zhì)能(néng)化(huà)管(guǎn)理(lǐ)的(de)闭(bì)环(huán)体(tǐ)系(xì)，为(wèi)城(chéng)市(shì)大(dà)脑(nǎo)持(chí)续(xù)赋(fù)能(néng)。
广(guǎng)东(dōng)梅(méi)州(zhōu)市(shì)政(zhèng)务(wu)服(fú)务和数据管理局2月22日发文介绍，21日，梅州市12345政务服务便民热线正式接入DeepSeek大模型。借助DeepSeek技术，梅州12345热线应用系统能够实现四大功能，即进行智能文本机器人应答、智能辅助填单、智能工单分类、智能工单转派，确保热线打得进、接得好、能转办，实现市民诉求“接得更快、分得更准、办得更实”的目标。
在应急管理领域，来自江苏南京市数据局的消息称，南(nán)京(jīng)市(shì)应(yīng)急(jí)管(guǎn)理(lǐ)局(jú)、市(shì)数(shù)据(jù)局(jú)与(yǔ)擎(qíng)天(tiān)科(kē)技(jì)于(yú)2月(yuè)21日(rì)联(lián)合(hé)发(fā)布(bù)全国(guó)首(shǒu)个(gè)垂(chuí)直(zhí)领(lǐng)域应(yīng)急(jí)管(guǎn)理(lǐ)政(zhèng)务(wu)大(dà)模(mó)型(xíng)——“宁(níng)安(ān)晴(qíng)”。该(gāi)模(mó)型(xíng)基(jī)于(yú)南(nán)京(jīng)政(zhèng)务(wu)云(yún)部(bù)署(shǔ)的(de)DeepSeek-R1-671B满(mǎn)血(xuè)版(bǎn)大(dà)模(mó)型(xíng)深(shēn)度(dù)定(dìng)制(zhì)开(kāi)发(fā)，是(shì)“我(wǒ)的(de)南(nán)京(jīng)”政(zhèng)务(wu)版(bǎn)第(dì)一(yī)个(gè)专(zhuān)业(yè)部(bù)门(mén)智(zhì)能(néng)体(tǐ)。
据(jù)南(nán)京(jīng)市(shì)数(shù)据(jù)局(jú)介(jiè)绍(shào)，“宁(níng)安(ān)晴(qíng)”聚(jù)焦(jiāo)应(yīng)急(jí)管(guǎn)理(lǐ)领(lǐng)域“知(zhī)识(shi)孤(gū)岛(dǎo)化(huà)、数(shù)据(jù)碎(suì)片(piàn)化(huà)、决(jué)策(cè)低(dī)效(xiào)化(huà)”等(děng)痛(tòng)点(diǎn)，依(yī)托(tuō)千(qiān)亿(yì)级(jí)参(cān)数(shù)大(dà)模(mó)型(xíng)，深(shēn)度(dù)融(róng)合(hé)南(nán)京(jīng)应(yīng)急(jí)管(guǎn)理(lǐ)“181”平(píng)台(tái)及(jí)20余(yú)万(wàn)件(jiàn)法(fǎ)规(guī)标(biāo)准(zhǔn)、应(yīng)急(jí)预(yù)案(àn)、事(shì)故(gù)案(àn)例(lì)、条(tiáo)规(guī)术(shù)语(yǔ)解(jiě)释(shì)等(děng)海(hǎi)量(liàng)数(shù)据(jù)，构(gòu)建(jiàn)“数(shù)据(jù)智(zhì)能(néng)中(zhōng)枢(shū)+行(xíng)业(yè)智(zhì)库(kù)引(yǐn)擎(qíng)”双(shuāng)核(hé)体(tǐ)系(xì)，打(dǎ)造(zào)“风(fēng)险(xiǎn)耦(ǒu)合(hé)辨(biàn)识(shi)、执(zhí)法(fǎ)精(jīng)准(zhǔn)高(gāo)效(xiào)、处(chù)置(zhì)快(kuài)速(sù)联(lián)动(dòng)”的(de)智(zhì)能(néng)化(huà)治(zhì)理(lǐ)模(mó)式(shì)。该(gāi)模(mó)型(xíng)适(shì)用(yòng)政(zhèng)府(fǔ)应(yīng)急(jí)系(xì)统(tǒng)核(hé)心(xīn)场(chǎng)景(jǐng)，实(shí)现(xiàn)从(cóng)风(fēng)险(xiǎn)预(yù)警(jǐng)到(dào)应(yīng)急(jí)处(chù)置(zhì)的(de)全链(liàn)条(tiáo)智(zhì)能(néng)化(huà)升(shēng)级(jí)。
其(qí)核(hé)心(xīn)能(néng)力(lì)包(bāo)括(kuò)：依(yī)托(tuō)自(zì)然(rán)语(yǔ)言(yán)处(chù)理(lǐ)技(jì)术(shù)与(yǔ)600余(yú)万(wàn)条(tiáo)应(yīng)急(jí)专(zhuān)业(yè)知(zhī)识(shi)点(diǎn)，可(kě)一(yī)键生(shēng)成(chéng)通(tōng)知(zhī)、方(fāng)案(àn)、报(bào)告(gào)等(děng)公(gōng)文草(cǎo)案(àn)。5分(fēn)钟(zhōng)内(nèi)结(jié)构(gòu)化(huà)生(shēng)成(chéng)标(biāo)准(zhǔn)化(huà)事(shì)故(gù)初(chū)报(bào)，确(què)保(bǎo)信(xìn)息(xi)公(gōng)开(kāi)及(jí)时(shí)充(chōng)分(fēn)。合(hé)规(guī)性(xìng)校(xiào)验(yàn)准(zhǔn)确(què)率(lǜ)≥95%，行(xíng)政(zhèng)效(xiào)率(lǜ)提(tí)升(shēng)70%；关联(lián)12345、自(zì)媒(méi)体(tǐ)等(děng)政(zhèng)务(wu)、舆(yú)情(qíng)数(shù)据(jù)及(jí)自(zì)然(rán)灾(zāi)害(hài)普(pǔ)查(chá)数(shù)据(jù)，对(duì)受(shòu)灾(zāi)情(qíng)况(kuàng)感(gǎn)知(zhī)更(gèng)加(jiā)全面、响应更加及时。根据灾害影响动态，及时匡算匹配救灾物资等。
DeepSeek的核心功能之一是通过自然语言对话，快速解答用户的问题。隶属于江苏无锡市数据局的无锡城市运行管理中心2月22日在相关文章中称，政务服务侧的(de)智(zhì)能(néng)问(wèn)答(dá)功能提升是当地首批快速推动的重点场景。
据其介绍，在接入DeepSeek后，数字人“小运”的多模态匹配、语言生成、政策检索等能力进一步提升。比如提问“我是博士，该如何申请省级领军人才补贴？”数字人“小运”会根据博士、省级领军人才等关键词信息，基于知识图谱自动关联“政策-人才-产业”等政策，生成一张包含申请条件、所需材料、办理流程、补助标准等内容的定制化流程清单，匹配精度超90%，快速又直观。
除此之外，无锡市城运中心配合市委政法委在“网格通”APP中内嵌上线“格智AI助手”应用(yòng)，进一步增加人民调解、未成年人保护、反家庭暴力保障等业务主题知识库，辅助基层网格员解决专业知识不足、政策掌握不全等问题，更好地为市民群众提供快速精准的法律咨询、政策解读、办事指南等服务。
“数字政府建设应秉持科技为人而转、需求导向与实效优先原则，构建基于多元主体（政府部门、社会公众、市场主体）需求特征的人工智能+解决方案。通过精准识别不同群体在政务服务、民生保障、营商环境等领域的差异化诉求，重点开发具有高适配性的场景化智能应用。要以提升公共服务获得感为价值坐标，通过系统化的数字技术整合，重构跨部门服务手段与业务流程，建立精准化、高效化、智能化的政务服务响应机制，实现民生诉求的主动感知、科学研判与闭环处置。”无锡市数据局局长胡逸接受记者采访时表示，坚持创新思维，加强对政府管理和服务领域的技术想象力，探索更多“人无我有”“人有我优”的应用场景。
部分单位已公开将DeepSeek用于公文写作。
微信公众号“呼和浩特市残联”就在2月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)间(jiān)刊(kān)发(fā)了(le)《DeepSeek给(gěi)呼(hū)和(hé)浩(hào)特(tè)市(shì)残(cán)疾(jí)人(rén)的(de)一(yī)封(fēng)信(xìn)》，来(lái)源(yuán)标(biāo)注(zhù)为(wèi)DeepSeek。其(qí)中(zhōng)提(tí)到(dào)，“我(wǒ)们(men)呼(hū)吁(xū)社(shè)会(huì)各(gè)界(jiè)进(jìn)一(yī)步(bù)关心(xīn)、支(zhī)持(chí)残(cán)疾(jí)人(rén)事(shì)业(yè)，消(xiāo)除歧视与偏见，营造更加包容、平等的社会环境。我们也希望广大残疾人朋友继续发扬自强不息的精神，积极参与社会活动，勇敢追求梦想，用行动证明自己的价值与力量。”
部分医院也已引入DeepSeek，为医生提供辅助。
福建医科大学附属第二医院微信公众号2月21日刊文介绍，目(mù)前(qián)，DeepSeek主要应用于住院患者的电子病历系统，为医生提供辅助诊疗支持。它能够根据医生的治疗方案提出优缺点，补充不足之处，同时及时提醒医生修正病历中可能存在的差错，从而提升病历质量。
该院介绍，对于医生而言，AI工具的应用大大减轻了医务文书工作中的重复性劳动，提高了工作效(xiào)率(lǜ)，让(ràng)医(yī)生(shēng)有(yǒu)更(gèng)多(duō)时(shí)间(jiān)用(yòng)于(yú)临(lín)床(chuáng)工(gōng)作(zuò)，从(cóng)而(ér)更(gèng)好(hǎo)地(de)与(yǔ)患(huàn)者(zhě)沟(gōu)通(tōng)，造(zào)福(fú)患(huàn)者(zhě)。对(duì)于(yú)患(huàn)者(zhě)而(ér)言(yán)，AI的(de)辅(fǔ)助(zhù)判(pàn)断(duàn)与(yǔ)医(yī)生(shēng)的(de)经(jīng)验(yàn)相(xiāng)结(jié)合(hé)，能(néng)够(gòu)提(tí)供(gōng)更(gèng)具(jù)说(shuō)服(fú)力(lì)的(de)诊(zhěn)断(duàn)结果，帮助患者更好地了解病情。
面临的挑战
大模型在政务领域的应用潜力巨大，但在可持续运营保障和数据安全等领域也面临挑战。
政务数据分散在各个部门，信息数据变化较快，在新政策出台和旧政策废止等方面，大模型应用需要完善政策期限预警等工作机制，建立专项经费保障，推动知识库、语料库动态更新及时同步，否则模型生成的信息可能过时，导致错误决策，影响政务服务质量。
与高效能相伴随的是高风险，安全问题也是人们讨论DeepSeek接入政务系统的焦点之一。目前，多数地方选择民生与公共事务管理为DeepSeek模型的优先应用场景，涉及个人身份、医疗等大量敏感数据和组织的海量信息。
敏感信息，特别是涉及民政救助、医疗健康领域的数据，需要通过数据脱敏等方式实现“可用不可见”，筑牢数据使用法律防火墙，保障大模型合规使用数据。此外，大模型可能因训练数据偏见或用户诱导，生成侵犯隐私或传播虚假信息的内容，应明确大模型技术边界设定，同时内置合规审查模块并保留人工干预通道，结合溯源机制确保结果可追溯，构建“数据-模型-应用”全链路安全体系。
胡逸指出，DeepSeek大模型面临三重发展约束。即，技术层存在算法公平性缺失与责任主体界定模糊的伦理困境；数据层呈现数据安全防护薄弱与隐私保护机制缺失的双重挑战；应用层遭遇(yù)技(jì)术(shù)成熟度不足与风险防控机制缺位的实践瓶颈。“为此，我们要推动形成安全可控、权责明晰的智能治理体系，着手(shǒu)建(jiàn)立(lì)涵(hán)盖算法伦理审查、数据安全加固的技术体系。”
“生成式AI，可能会出现不准确或答非所问的情况，统称为‘幻觉’。保证信息的精确程度，就需要输出的内容达到场景需求，这要求技术团队提供综合化的端到端的解决方案。”韩斯睿表示，针对AI+政务的应用面临数据质量、隐私安全和技术适配性挑战，需要强化数据治理与算法监管，构建安全可信的技术框架，推动“人机协同”模(mó)式(shì)落(luò)地(de)。坚(jiān)持(chí)技(jì)术(shù)为(wèi)民(mín)、安(ān)全为(wèi)基(jī)、制(zhì)度(dù)先(xiān)行(xíng)，才(cái)能(néng)实(shí)现(xiàn)技(jì)术(shù)创(chuàng)新(xīn)与(yǔ)制(zhì)度(dù)保(bǎo)障(zhàng)双(shuāng)轮(lún)驱(qū)动(dòng)，让(ràng)AI成(chéng)为(wèi)提(tí)升(shēng)治(zhì)理(lǐ)效(xiào)能(néng)的(de)“数(shù)字(zì)助(zhù)手(shǒu)”。
上(shàng)海(hǎi)财(cái)经(jīng)大(dà)学(xué)公(gōng)共(gòng)经(jīng)济(jì)与(yǔ)管(guǎn)理(lǐ)学(xué)院(yuàn)教(jiào)授(shòu)吴(wú)一平在接受记者采访时表示，以DeepSeek为代表的生成式人工智能模型接入政务服务，将会从内(nèi)容(róng)生(shēng)成(chéng)、智(zhì)能(néng)交(jiāo)互(hù)等(děng)方(fāng)面(miàn)提(tí)升(shēng)公(gōng)共(gòng)服(fú)务(wu)效(xiào)率(lǜ)，推(tuī)进(jìn)城(chéng)市(shì)治(zhì)理(lǐ)体(tǐ)系(xì)和(hé)治(zhì)理(lǐ)能(néng)力(lì)现(xiàn)代(dài)化(huà)。
“但(dàn)这(zhè)还(hái)有(yǒu)相(xiāng)当(dāng)长(zhǎng)的(de)一(yī)段(duàn)路要(yào)走(zǒu)，面(miàn)临(lín)着(zhe)政(zhèng)府(fǔ)部(bù)门(mén)数(shù)据(jù)共(gòng)享(xiǎng)、数(shù)据(jù)风(fēng)险(xiǎn)治(zhì)理(lǐ)相(xiāng)对(duì)滞(zhì)后和算法黑箱等难点需要解决。”吴一平表示，目前生成式人工智能模型接入政务服务系统(tǒng)更(gèng)多(duō)的(de)是在本部门、本地区等相对有限范围内的应用，进一步扩大应用范围需要强有力的制度和政策保障，比如健全公共数据共享机制、搭建统一信息资源平台等，以实现不同部门业务系统无缝对接、健全数据安全保障和隐私保护体系，最终获得新技术应用的规模效应并增强安全性。
“目前阶段，还需要面临一个如何理解和有效应用AI，同时避免AI可能的错误的问题。”上海交通大学安泰经济与管理学院、中国发展研究院副研究员钟辉勇对记者表示，地方政府部门积极探索“AI+政务”的应用，为政务服务带来了非常大的机遇。AI+政务的优势在于AI能够处理大量重复性工作，例如审批、咨询、常规公文写作等，从而解放人力，提高(gāo)政(zhèng)务(wu)服(fú)务(wu)效(xiào)率(lǜ)。通(tōng)过(guò)数(shù)据(jù)分(fēn)析(xī)，AI可(kě)以(yǐ)更(gèng)精(jīng)准(zhǔn)地(de)识(shi)别(bié)民(mín)众(zhòng)需(xū)求(qiú)，提(tí)供(gōng)个(gè)性(xìng)化(huà)、智(zhì)能(néng)化(huà)的服务。
“但(dàn)技(jì)术(shù)发(fā)展(zhǎn)的(de)当(dāng)前(qián)阶(jiē)段(duàn)，AI本(běn)身(shēn)也(yě)会(huì)犯(fàn)错(cuò)，甚(shén)至(zhì)可(kě)能(néng)会(huì)经(jīng)常(cháng)犯(fàn)错(cuò)，这(zhè)要(yào)求(qiú)AI对(duì)外(wài)输(shū)出(chū)的(de)最(zuì)终结果要有对应的人工审核。此外，过度依赖AI可能导致政府部门对技术的‘黑箱’效应，降低对实际情况的掌握程度，不利于(yú)政(zhèng)策(cè)制(zhì)定(dìng)，这(zhè)也(yě)是(shì)需要引起高度重视的。”钟辉勇说。
展望未来，韩斯睿认为，AI+政务将推动政府治理更加智能化。“随着AI逐步接管部分事务性(xìng)工(gōng)作(zuò)，公(gōng)务(wu)员(yuán)将(jiāng)能专注于战略规划和高层次决策，最终实现技术对政务服务全方位的赋能。”