【导语】近年来，AI的应用场景正经历深刻转变。2025年，《哈佛商业评论》联合数据分析师发布的研究显示，AI的使用重心已从“写、画、搜”转向“治愈心灵”。在最新的AI使用场景榜单中，“获取专业或个人支持”及“疗愈和陪伴”等功能跃居前列，而传统热门用途如“具体搜索”和“创意生成”则热度下降。此外，AI在编程、健康管理、求职辅助等多领域展现出强劲扩张势头。专家指出，AI正成为用户重要的“数字陪伴”，但其对真实人际关系的潜在影响也引发关注。未来，AI能否真正“读懂人心”，成为其走向“有温度”的关键。
2025年以来，人们对于AI的使用重心开始从去年的“写、画、搜”逐渐转向“治愈心灵”。
近日，《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）联合数据分析师Marc Zao-Sanders基于数千篇论坛帖子发布了一项AI年度使用情况研究。在2024-2025年AI使用场景前30名榜单中，“获取专业或个人支持”已成为2025年AI应用的最常见场景，“疗愈和陪伴”超越2024年排名第1的“创意生成”功能，首次进入榜单的新需求“整理生活”与“寻找人生方向”紧随其后。
通过追踪2024与2025年最受欢迎的AI使用案例，研究还发现，传统热门用途“具体搜索”和“创意生成”等需求的热度有所下降。其中，2024年排名第3的“具体搜索”则在今年跌出前10。分析指出，这可能与生成式AI被集成至主流搜索引擎（如Gemini被整合进Google）有关，用户已不再单纯依赖AI进行查询，而更多将其作为认知辅助工具使用。
除了心理支持类应用场景的登顶，2025年的排名还彰显出几大新趋势。“生成代码”跃升42位至第5名，表明AI编程正深度参与软件开发者的日(rì)常(cháng)工(gōng)作(zuò)。同(tóng)时(shí)，“健(jiàn)康(kāng)生(shēng)活(huó)”排(pái)名则(zé)大(dà)涨(zhǎng)65位(wèi)，跃(yuè)升(shēng)至(zhì)第(dì)10，显(xiǎn)示(shì)AI已(yǐ)被(bèi)广(guǎng)泛(fàn)用(yòng)于(yú)饮(yǐn)食(shí)建(jiàn)议(yì)、运(yùn)动(dòng)计(jì)划(huà)等健康管理领(lǐng)域。此(cǐ)外(wài)，“面(miàn)试(shì)准(zhǔn)备(bèi)”、“图(tú)像(xiàng)生(shēng)成(chéng)”、“法(fǎ)律(lǜ)解(jiě)释(shì)”等(děng)功(gōng)能(néng)热(rè)度(dù)飙(biāo)升(shēng)，反(fǎn)映(yìng)出(chū)AI在(zài)求(qiú)职(zhí)、内(nèi)容(róng)创(chuàng)作(zuò)和(hé)技(jì)术(shù)辅(fǔ)助(zhù)等(děng)多(duō)场(chǎng)景(jǐng)中(zhōng)的(de)持(chí)续(xù)扩(kuò)张(zhāng)。
对(duì)于AI正逐渐成为用户获取(qǔ)“数(shù)字(zì)陪(péi)伴(bàn)”重(zhòng)要(yào)途(tú)径的(de)现(xiàn)象(xiàng)，专(zhuān)家(jiā)表(biǎo)示(shì)，AI确(què)实(shí)具(jù)备(bèi)辅(fǔ)助(zhù)用(yòng)户(hù)开(kāi)展(zhǎn)正(zhèng)念(niàn)练(liàn)习(xí)或(huò)认(rèn)知(zhī)行(xíng)为(wèi)疗(liáo)法(fǎ)等(děng)方(fāng)面(miàn)的(de)潜(qián)力(lì)。但(dàn)问(wèn)题(tí)在(zài)于(yú)，当(dāng)AI被(bèi)用(yòng)来(lái)替(tì)代(dài)真实的人际关系时，其可能会阻碍深度连接的缔结，从而加剧用户的孤独感。
此份榜单既折射了人类对AI认知的转变，也揭示出一个社会心理趋势，即人们对于“理解与陪伴”的需求远比想象中更普遍和迫切。AI能否真正承担起这一角色？这可能正是AI走向“有温度”的关键命题。未来的AI，不能只会“说话写字”，更需要“读懂人心”。